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医院如何促进就诊体验?病人反馈和沟通策略探讨
本书将美国医院发展了250年的管理理念和实践加以归纳,总结出现代医院管理的三层模型,即营造合理的组织文化和价值观、建立适当的组织架构和团队以及一系列科学的管理工具。 美国医院如何从文化、组织和管理工具三维视角有效地推进医院管理各领域的工作,本书进行了详实地分析和解读,同时分享了美国医院的成功案例,对医改大背景下的中国医院的管理与发展极具借鉴意义。
本书作者从其个人职业生涯的最巅峰时刻——梅奥诊所首席行政官面试经历引出了其从护士助理一路走到美国顶级医院首位女首席行政官的成功传奇经历。通过人生各个发展阶段所要面对的不同目标,作者分别讲述了她在每个阶段明确自己的最大阶段目标和实现目标的必要手段与“游戏规则”,并成功实现目标进入一个接一个人生阶段的方式方法。 书中的宝贵经验不仅适合想要走上上层岗位的医疗界女性,还适合于医界领导,以及所有想要成功的医疗圈专业人士。
关于“e-患者戴夫” 作为一位医疗主题的国际演讲者,他的演讲听众遍及世界各地,有美国医疗改进研究所的研究人员,有丹麦患者安全协会的工作人员,也有以色列互联网协会的会员。他在TEDx大会上令人叹服的演讲“请患者参与”一直是观看次数最多的TED演讲之一。 患病之前,戴夫是一位成功的演说家兼作家,如今,他积极投身于将医疗信息以空前且直接的方式开放给患者,进而在患者接收、访问和使用信息方面开创出崭新局面的积极运动当中。这是对医患关系的彻底变革,它必将影响整个医疗范畴内的保险、就业、生命质量乃至经济分配等方方面面。
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